Aon Auto Aon Auto est une activité d'Aon France dédiée à la gestion de parc automobile. Leader sur le marché français de l'assurance des flottes automobiles, Aon Auto met à la disposition de ses clients 90 collaborateurs gérant plus de 100 000 incidents par an pour plus de 3000 sociétés clientes et 260.000 véhicules. En mai 2004, la branche d'Aon appelée Groupes & Affinités, dont Aon Auto fait partie, a été certifiée ISO 9001, version 2000. C'est entre autres la consécration de l'effort des équipes d'Aon Auto pour une qualité de service optimale basée sur l'écoute des clients. Grâce à Aon Auto, Aon est le seul courtier à se positionner en "intégrateur de services automobiles" en proposant la gestion des véhicules, des assurances, des incidents et l'externalisation.

Les processus de gestion d'Aon Auto sont certifiés ISO 9001, version 2000

Pour mieux servir les entreprises et les conducteurs, Aon a ouvert en 2002 un Centre de Contacts et de Services de haute technologie.
Cliquez ici pour visualiser la présentation de ce centre

Ce Centre de Contacts et de Services est destiné à recevoir les appels et à gérer les dossiers d'un nombre croissant de clients. En un an, il a traité 60.000 dossiers sinistres, reçu 272.000 courriers, 70.000 télécopies et 375.000 appels téléphoniques.

Grâce à l'identification du numéro et l'intégration téléphonie / informatique, les appels d'un client sont automatiquement dirigés vers l'équipe qui suit son dossier. Le client peut également préciser la nature de son appel grâce aux serveurs vocaux interactifs. À la réception d'un appel, les informations concernant le client apparaissent instantanément à l'écran du Conseiller.

Les équipes sont organisées par petits groupes de trois, ou trinômes, ce qui permet d'optimiser le temps de travail de chacun en assurant un service constant, tout en maintenant le degré de personnalisation demandé par les clients. La gestion électronique des documents permet aux Conseillers de visualiser toutes les pièces d'un dossier client. Cela présente l'avantage considérable pour le centre de limiter l'utilisation du papier.

Les performances du Centre de Contacts et de Services sont suivies de façon constante afin de pouvoir les améliorer si nécessaire. Par souci de transparence, d'objectivité et d'amélioration permanente, nous publions régulièrement un outil unique en France dans notre domaine, la Carte de performance Aon Auto.